公民网“公民投诉”渠道发布2023年十大消费维权热门

liukang202414小时前红领巾吃瓜544

编者按：一年一度的3·15世界顾客权益日行将到来，维护顾客权益成为大众重视的焦点。上一年以来，公民网“公民投诉”途径（以下简称“公民投诉”）进一步进步消费维权服务质效体会，据后台数据分析显现，旅行、表演票务、新能源轿车、在线教培、未成年人网游充值、App主动扣费、直播间网购、上门服务、智能日子、医美等成为“公民投诉”最新消费维权“热门”范畴。

00:26

【消费维权热门：旅行消费】

典型投诉问题：OTA（在线旅行）途径虚伪宣扬；预付卡诈骗；景区欺客宰客；酒店房型货不对板、歹意毁约；退机票收取高额手续费

2023年以来，旅行出行需求继续升温，旅行消费呈爆发式添加。尤其是今年年初，文旅消费完成了开门红。在新体会、新业态、新形式、新场景不断涌现的一起，旅行消费的投诉量也敏捷攀升。

“公民投诉”用户投诉在线旅行途径虚伪宣扬、购买的旅行卡无法预定、景区项目体会差、定制游服务诈骗等问题。（“公民投诉”途径截图）

“定制游‘4钻’酒店入住变廉价酒店”“旅行社随意拼团，私行添加参团人数，下降亲子团质量”“畅游卡有用期内无法正常运用，要求退款遭拒”“线上预定景区门票无法运用”“酒店与途径互踢皮球，未入住不予退款”“用户不知情下，途径经过机票绑缚酒店套路消费”“处理机票退款，OTA途径和航司互相推诿”……整理 “公民投诉”用户留言，涉OTA途径投诉多集中于在线预定住宿、旅行服务、出行票务、景区服务等方面；旅行社违约问题多体现在欺客宰客、食宿降标、擅改行程、跟团体会差、退费胶葛；旅行预付产品和服务则频现有用期内约不上、“随心”退难实现、核销规矩紊乱等问题；其他方面多为退改签机票被收取高额手续费或许不退押金；预定酒店无法正常入住，索赔难。

结合近年来假日出游消费维权热门难点，广东省消委会主张顾客，先经过线上旅行途径了解目的地住宿信息，优先挑选诺言点评杰出的酒店民宿，下订前先与酒店民宿方承认房型、价格、退订条件等信息，出游前再次与酒店民宿方承认订单状况，以防被暂时加价、撤销订单或以次充好等。如挑选跟团出游，应留意尽量挑选资质好、规划大、诺言高的旅行社，及时查验旅行社相关证照是否彻底；理性看待旅行团本钱，根据需求挑选行程价格合理的线路，不该过火寻求贱价，防止影响出游体会或许遭受消费圈套。签订合一起要详尽慎重，在合同中应清晰行程规划、食宿标准、购物安排、违约金份额等事项，一起要将广告、口头许诺内容写入合同，关于一些简单引发胶葛的事项，要在合同中清晰约好。

【消费维权热门：在线表演票务】

典型投诉问题：“一刀切”拒不退改票；迟迟不出票；过度溢价；“盲选”座位诈骗；途径体系疑似“跳票”

2023年以来，文娱表演商场微弱复苏，需求和职业生机被激起的一起，线上票务消费胶葛和投诉量也呈几何级添加，网购表演票务亟待标准。

“公民投诉”用户吐槽“一刀切”不退票、途径跳票、“早鸟票”诈骗等线上表演票务不标准现象。（“公民投诉”途径截图）

在“公民投诉”上，“一级或二级票务途径上，上千元的演唱会门票迟迟不出票”“显现预售、配票中的订单无法退票”“歹意扣除高额手续费”“以‘稀缺票’溢价为由暂时追加高额服务费”“‘盲选’座位到现场发现是‘柱子票’‘墙根票’”“票面表演时刻与购买时选定日期不符，途径疑似‘跳票’”“虚伪宣扬‘早鸟票’最优惠，接近表演时，发现票价降到几十”“买上千元演唱会门票，却简直全程看不见歌手”等问题被一再曝光，且得不到相关途径回应处理。

针对这一舆情热门，上一年5月，公民日报读者来信版、“公民投诉”联合主张了观演购票体会问题搜集活动，收到千余条网友留言投诉。中消协同步及时发声表明，相关表演票务途径和主办方应站在促进消费潜力开释的视点，考虑怎样更好维护顾客权益和进步消费体会，比方拟定阶梯式退改规矩，根据退票、改签时刻不同施行阶梯化费率，根据公正准则合理拟定退换票规矩并向顾客公示，保证顾客在购票前充沛知情和主动承认。假如推出“不退不换”的门票，应当一起推出可退换门票，而且设置合理价格供顾客自主挑选和公正买卖。主张相关主管部分加强对表演票务商场的监管，探究树立全国一致的表演票务监管服务途径，实时监控表演票的来历和流向，推进表演票务买卖揭露通明，维护好顾客合法权益，促进职业的健康展开。

【消费维权热门：新能源轿车消费】

典型投诉问题：充电难；“盲订”新车减配；推迟交车；不退定金；夸张智能功用；新老毛病难除；体系晋级后反常

近年来，新能源轿车以其低碳环保、动力功用强、运用本钱低、出行不限号等优势越来越遭到顾客欢迎。不过，在体会进程中，车主们也遇到不少闹心事儿。中消协在《2023年第一季度全国消协安排受理投诉状况分析——轿车投诉状况专题报告》中曾点名新能源轿车消费范畴投诉存在的四个问题：电池毛病、背地里“锁电”、智能体系失灵、刹车失灵。

“公民投诉”用户吐槽新能源轿车功用妨碍多发、晋级后配套服务跟不上、虚伪优惠、保修期内不维保的问题。（“公民投诉”途径截图）

2023年以来，在 “公民投诉”上，公共充电桩配套“车多桩少”，装置个人充电桩时被小区物业推诿阻遏；“盲订”新车优惠后发现减配；夸张智能功用和电池功用，体系晋级后呈现新毛病；诱导加钱换高配车；保修期内不维保；行进中突发熄火、刹车转向失灵、电池模块损坏等质量安全问题不给退赔等被不少车主吐槽。

公民日报读者来信版在《建好充电桩破解“充电难”》《“盲订”轿车怎样保证顾客权益》等文章中，重视到多位“公民投诉”用户反映的“物业不合作业主装置充电桩以及个人充电桩的维护处理不到位”，以及“盲订”新车货不多板、屡次推迟交给不退意向金等新营销形式下权益受损的状况。

针对厂商和4S店虚伪营销的行为，《顾客权益维护法》规则，运营者向顾客供给有关产品或许服务的质量、功用、用处、有用期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。运营者对顾客就其供给的产品或许服务的质量和运用方法等问题提出的问询，应当作出实在、清晰的答复。中消协主张顾客进步法令认识和鉴别才能，不轻信噱头宣扬和口头许诺，多方面搜集和比较信息，理性挑选轿车产品和服务。针对购车合同中商家成心含糊交车时刻，为之后长时刻不交车乃至绑缚加价提车设伏笔，以及单方面更改合同内容的违规行为，中消协以为，相关运营者应当依法承当相应的职责和职责，根绝不公正格局条款行为，严厉实行合同规则职责，修正相关合同内容前，要充沛奉告顾客，并征得顾客赞同，实在保证顾客的合法权益。

【消费维权热门：在线教培消费】

典型投诉问题：虚伪宣扬课程、服务作用；虚伪许诺包兼职包作业、可观收益、高经过率；诱导分期贷；不过退费实现难

近年来，线上教育训练展开迅猛，但乱象也随之而来。不少安排因虚伪宣扬、诱导分期贷、无法实现课程内容和退款许诺等问题被卷入胶葛。

“公民投诉”用户告发安排虚伪宣扬包过包拿证、虚伪许诺收益作用、课程服务货不对板、退款难等在线教培乱象。（“公民投诉”途径截图）

整理“公民投诉”内容，上一年以来网友相关投诉大致聚集在：未到达许诺作用或对未完成的课时，安排不予退费；虚伪宣扬高经过率、1对1陪跑、包教包会等；虚伪许诺可观收益、全额退费、包兼职包作业；违规诱导处理分期贷，无法撤销，影响征信；课程货不对板、无法登陆软件、约不上课或迟迟不开课；诈骗报名，对不符合报考资历不奉告；安排混杂官方证书和社会安排颁布的职业技能等级证书的差异，进行误导性宣扬或施行诈骗等方面。

用户投诉的训练类别也从学历进步、考公考编拓宽到影视后期制作、播音配音、游戏原画、塔罗师、健康处理师、心思倾听师、碳排放处理师、社工、短视频运营、电商运营技巧等。

针对网上买课维权难的窘境，公民日报读者来信版与“公民投诉”联合主张相关问题主张搜集。公民日报《标准在线训练供给优质服务》文中多处引证“公民投诉”用户相关事例和头绪，对训练课程货不对板，安排诱导报名、诱导分期贷，虚伪许诺“考试包过”“引荐兼职”，名为“训练”实则“卖证”等乱象逐个予以曝光。

对此，湖南省消保委主张顾客，慎重挑选训练安排，应挑选正规注册、美誉度好、可信度高的网络教培安排。充沛了解安排挂号注册及运营运行状况、征信状况，是否获得教育、训练资质答应。理性挑选产品和服务，不要盲目跟风，轻信夸张宣扬。可先行体会，了解师资、课程等具体状况，针对本身需求，科学理性挑选实践有用课程。在缔结消费合一起，预付式消费诈骗，顾客应尽量挑选周期短的课程，细心核对合同相关条款，清晰两边之间权利职责，防止网络教培安排运用合同不公正格局条款减轻或革除本身职责、加重顾客职责。顾客应加强自我维护，充沛认识分期贷买课的损害，量入为出，理性消费。搜集保存宣扬页面截图、聊天记载、付出记载、合平等维权依据。

【消费维权热门：未成年人“氪金”】

典型投诉问题：身份认证成铺排；大额高频充值无提示；途径和游戏方歹意设置退款妨碍、退费额度不合理；防沉浸体系“失防”

近年来，未成年人沉浸网游引发社会高度重视。2023年以来，未成年人网游大额充值，因付款环节验证充值人实践身份的有用办法缺失引发的胶葛显着增多。

“公民投诉”用户告发身份认证成铺排、供给依据被驳回、商家设置退款妨碍等未成年人网游消费乱象。（“公民投诉”途径截图）

“小孩分29次充值，游戏商家以不能证明未成年身份回绝退款”“不必登录、不必认证，5岁孩子充值11096元，游戏方仅赞同退款4207元”“页面诱导未成年人消费且不必输入付出暗码即可成功扣款”“在姓名显着与账户认证身份不一致的状况下，未向玩家做任何提示，导致未成年人不理性消费5357元”“在家长供给证明各种资料后依然拒不采信、回绝退款”……“公民投诉”上，不少家长反应，孩子偷用成年人账户登录游戏进行大额充值，有些游戏乃至能够绕过实名身份认证“一键登录”，大额付出居然能够无暗码操作且无任何提示，过后家长向途径和游戏方举证仍被回绝退款或只支撑部分小额退款。

怎样化解未成年人网游充值退费胶葛？依照《民法典》相关规则，假如能够承认游戏充值行为是由不满八周岁的未成年人施行的，则该未成年人进行充值的民事法令行为无效，其法定代理人能够要求交还；假如游戏充值行为是由八周岁以上十八周岁以下的未成年人施行的，还需要判别其充值金额是否与其年纪、智力相适应，司法实践中，法院会结合具体状况进行断定。

北京市消协发布提示，网络游戏运营者实在经过技能手法在充值承认、充值提示和充值金额约束等方面采纳有力办法，防止呈现未成年人大额游戏充值的状况；未成年人的家长关于防止这一问题呈现，也应承当更多留意职责。家长应维护好手机暗码和付出暗码，引导孩子正确对待网络游戏。一旦呈现胶葛，要留意搜集依据便于维权。

【消费维权热门：App主动扣（续）费】

典型投诉问题：免费或贱价诱导充值；无封闭订单操作；未知情或体会未完毕就扣费；退订退款难；用完期限后仍在扣费

现在，许多App都推出了主动续费事务。顾客挑选接连包月、包年、主动续费服务的话，能够享用相应的优惠价格。但在实践中，一些App设置许多对顾客晦气的条款，将一次性订阅变更为长时刻续费、主动扣费，乃至防止费、贱价诱导顾客注册主动续费功用“入坑”。

“公民投诉”用户投诉部分App未征得用户赞同私行敞开主动扣续费、防止费试用诱导充值、私自为用户套开会员等侵权行为。（“公民投诉”途径截图）

2023年以来，“公民投诉”上，被投诉的App类别触及东西类、休闲文娱类、阅览学习类、通讯途径类、日子服务类、游戏类、出行服务类等多个范畴。“未收到提示，被直接扣除一年超级会员费”“购买了一年图片运用权，无按钮或通道撤销主动扣费服务”“点击免费试用却被歹意扣费，途径不退费”“7天体会期未到，提早12小时主动扣费”“购买1年会员并充值成功，商家以充值成功为由私行注册主动扣费季度会员”“以1元试用默许注册主动续费服务，扣费达20月”“购买包月会员时，没有其他选项能够挑选，都带着主动续费”“免费七天VIP，在第六天就被撤销了”“现已卸载几个月了，还在扣钱”等侵权行为令网友困扰不已。

App主动扣费的“糊涂账”怎样算？2023年2月工信部发布的《关于进一步进步移动互联网应用服务才能的告诉》清晰着重，采纳主动续订、主动续费方法供给服务的，应当征得用户赞同，不得默许勾选、强制绑缚注册。在主动续订、主动续费前5日以短信、音讯推送等显着方法提示用户，服务期间供给快捷的随时退订方法和主动续订、主动续费撤销途径，不得以空白称号、通明图标、后台躲藏等方法歹意阻遏用户卸载。业内人士提示顾客，在注册会员时，必定要看清条款内容。一旦遇到主动续费圈套，可搜集依据，及时与服务商进行洽谈。一起也可向商场监管、消协等部分投诉，经过法令途径维护合法权益。

【消费维权热门：直播间下单】

典型投诉问题：“低俗”带货；捧哏话术“逼单”；虚伪营销；货不对板；许诺赠品不发；以次充好；售后无保证；价格诈骗

现在，直播网购现已是十分遍及的消费形式之一，根本覆盖了日化、食物、服饰等类别。2023年，跟着直播电商规划的进一步强大，这一消费形式下露出的专业化、标准化以及用户体会问题也被更多审视。直播间里假劣“横行”，谈论、人气、买卖造假，货不对板，虚伪“超值”营销，诱导买卖，拒不退换货和不文明带货等乱象被广泛诟病。

“公民投诉”用户投诉直播间网购珠宝玉石、家电、训练课程等产品遭受诈骗的状况。（“公民投诉”途径截图）

在 “公民投诉”上，直播间消费投诉涉珠宝赌石圈套，旅行预付产品不实现，产品货不对板、以次充好，网课营销诈骗等内容居多。网友叙述，“直播间翡翠危料充任缅料售卖，诈骗顾客，途径以超越售后时刻回绝退款”“花52000购买的翡翠手镯货不对板，直播间选用了严峻的美颜以次充好，要求退款被拒”“直播间下单7600元的珠宝，疑似假货，商家关店，途径不处理”“微信直播间售卖的498元旅行卡虚伪许诺，实践预定中，各种约束不能出行，回绝退款”“购买笔记本电脑，运用不到一个月呈现屡次黑屏，查询发现官方旗舰店直播间虚伪宣扬，其实仅仅授权店”“直播间购买海外抖音运营服务，实践课程与直播内容彻底不符，拒不退款”。

对此，哈尔滨市消协提示顾客，直播带货所包括的交际特点在必定程度上加重了顾客跟风购物的从众心思，因而要坚持科学理性消费心态，谨防激动消费。顾客要检查直播途径公示的商家信息是否有营业执照，假如途径没有公示商家营业执照，主张尽量不要购买其产品或服务，不然一旦权益遭到损害，很难依法维权。在购物时，不要被直播途径“价格低廉”“秒杀”“数量有限”等煽动性宣扬语刻画的气氛所影响，也不要出于对主播个人的盲目信赖而激动消费。顾客要保存好直播视频、聊天记载、付出凭据等依据，遇到问题及时联络商家和途径洽谈处理，假如洽谈不成，能够向消协安排或商场监管部分投诉，也能够请求裁定或到法院提起诉讼。

【消费维权热门：上门服务消费】

典型投诉问题：服务质量良莠不齐；收费不通明、坐地起价；无病修理、小病大修；虚伪资质；途径不监管；质保虚伪；售后许诺不实现；理赔难

近年来，上门服务展开敏捷，涵盖了外卖、家政、洗衣、美甲、按摩、美发美容、健身、修理、生鲜、杂货等各个范畴。这种新式的“上门经济”便当省时，遭到了越来越多顾客的喜爱。

“公民投诉”用户反映家政、防水补漏修理、家电清洗等上门服务中呈现的质量问题以及途径监管缺失的状况。（“公民投诉”途径截图）

在“公民投诉”上，“阳台补漏没修好，说好保修两年，三个月又漏水，要再交4000元修理费”“App上下单空调清洗服务，清洗五天后发现无法开机送风，回绝理赔”“用的三无防水产品，无法供给发票、合同，回绝上门售后，途径监管不力”“购买的家居清洁次卡无法预定，不给退款”“线上找的防水补漏公司，线下注胶补漏施工上圈套，途径以没有订单号、线下付款为由不处理”“途径上五星好评、高分点评的防水补漏商家诈骗顾客”“交服务费7200元用以确定阿姨档期，后因家庭原因暂时撤销服务，安排不予退款，要求扣除1000元”等乱象多。

公民日报读者来信版《质量没保证，价格不通明公民日报重视“上门服务”》《标准家政服务进步居民幸福感》文中引证“公民投诉”用户相关投诉内容，从上门服务的质量、价格、标准、售后、资质、监管等方面存在的乱象和缝隙予以深入分析。

福建师范大学法学院副教授李付雷表明，顾客和“上门服务”人员简单就服务内容、时刻、质量等发生胶葛，因为“上门服务”大部分在私家之间进行，一般不会缔结正式的书面合同，但能够选用相片、视频、聊天记载等方法留痕，就服务内容、服务时刻、服务费用、付出方法、安全危险、违约职责等事项达到一致定见，对服务拟定清晰标准，防止对质量和作用发生争议。假如服务触及照料白叟、婴幼儿、宠物等作业，应尽或许经过录音录像等方法对服务进程进行记载，既监督服务者的行为，也能固定依据，削减胶葛。

北京市西城区司法局公职律师翟一漾表明，树立有用的点评和奖惩机制十分重要。让顾客能够找到服务满意度高的运营者，经过顾客点评、同行引荐、职业自律等方法优化职业标准。应鼓舞专业化途径对接服务，强化途径的审阅职责，保证服务人员信息实在、个别资质合格，构成制式服务合同、引荐服务标准等一系列辅导性标准。

【消费维权热门：智能日子消费】

典型投诉问题：产质量量良莠不齐；缺少标准；虚标能效；智能毛病多、返修率高；质保期难售后、只修理不换新、装置修理收费乱；配套服务才能滞后

近年来，智能化日子场景遭到了不少顾客的喜爱。但是当快捷、时髦的智能变“智障”时，各种欠好的体会也让顾客抓狂。

“公民投诉”用户投诉扫地机、洗地机、洗碗机、白叟平板电脑等智能日子产质量量及售后问题。（“公民投诉”途径截图）

“新买的扫地机器人不是频频漏水便是充电毛病”“网购品牌洗碗机，厂家以没有配件为由不实行保修许诺”“吸尘器买了8天就坏了，充不进去电，且官方不支撑免费换新”“智能学习灯有规划缺点问题，途径以过保为由不给处理”“智能电视‘套娃式收费’，接连充值却仍无法观看悉数视频内容”“许诺质保三年，呈现了质量问题却不售后”“智能马桶运用不到一年，冲刷和烘干功用悉数失效”……2023年，在“公民投诉”上关于“智能日子”消费维权多聚集于智能家电、智能卫浴等产品。涉诉问题多为：货不对板、参数装备不符；质量不稳定、缺少相应标准、产品返修率高；部分产品因晋级导致毛病或功用下降；呈现问题只修不换，屡次修理毛病难除；超长质保期实践难实现；售后检测无标准；强制推送广告现象遍及影响顾客体会；服务才能跟不上产品晋级换代需求等。

为此，中消协主张顾客在消费时，一是添加本身法令和新消费范畴相关常识储藏。消费前做好“功课”，重视运用互联网等科技手法了解、查询相关运营者的资质信息、诺言状况、点评信息等；二是科学、适度消费，留意辨认各类营销圈套，进步危险防备认识，强化个人信息维护；三是面临运营者损害本身权益行为时，要依法维权、长于维权。留意搜集和固定相关依据，如订单信息、买卖凭据、聊天记载、协议截图等，必要时能够进行录音录像，做到留痕有据。

【消费维权热门：医美消费】

典型投诉问题：安排无正规资质；操作人员不具备执业资历、操作不标准；免费体会诱导消费；运用的产品和设备途径不明；医美作用难评价；手术失利索赔难；虚拟成功事例

近年来，“颜值经济”繁荣添加，人们对医美的需求越来越旺盛。医美消费快速添加的一起，从业者鱼龙混杂、不合法行医、掺杂使假、虚伪宣扬、价格诈骗等问题杰出，阻止了职业的健康展开。为维护医疗美容商场秩序，促进职业高质量展开，2023年5月4日，商场监管总局等11部分联合印发《关于进一步加强医疗美容职业监管作业的辅导定见》，清晰提出医疗美容服务归于医疗活动，未依法获得卫生健康行政部分发放的《医疗安排执业答应证》或许“诊所存案凭据”，不得展开医疗美容服务。

“公民投诉”用户告发医美未达预期作用或导致身体损害退款遭拒、安排及服务人员虚伪资质、被诱导高额医美贷、网购美容仪器质量不过关等问题。（“公民投诉”途径截图）

上一年以来，在“公民投诉”上，许多顾客叙述了在医美消费中遭受“圈套”的阅历：购买的医美项目未达预期作用或无改进，安排不退款；医生资质、技能存疑，运用不合格产品、产品减量或过度医疗；医美形成身体损害，安排推卸职责，不处理问题；诱导大额充值、晋级会员或美容贷，后期退卡退款难；回绝交还未消费项目的费用；虚伪宣扬资质、夸张产品成效、虚拟成功病例；医美服务合同内容术前术后解说不一致，与许诺不符等。其间，医美安排资质和医美作用问题被诟病最多，也是此类消费胶葛高发的诱因。

对此，公民日报读者来信版《强化资质监管整治医美乱象》《加强对美容安排监管维护顾客合法权益》文中均引证“公民投诉”用户相关投诉内容，聚集医美职业准入、强化资质监管和医美贷问题。

北京大成律师事务所合伙人朱丽华表明，顾客在消费前应清晰自己所做项目、怎样收费、缴费方法等，约好好要做的项目内容、收费价格、预期达到的作用、违约职责等。一起，在购买护肤产品、处理美容卡、承受美容服务时，应向商家索要购物凭据或许消费凭据。假如遇到权益受损的状况，顾客能够拿着相关依据，向顾客协会反映，或许向有关部分投诉。

中消协则对未成年人医美消费提示五大准则：一、理性看待医美需求。不行疏忽危险性，不要一味求美或盲目仿效明星网红激动消费。二、充沛认识危险和损害。医美手术会发生伤口和外部资料植入，很或许在将来对未成年人本身正常发育带来影响，乃至损害身体健康，因小失大，必须慎重。三、挑选正规医疗安排，谨遵医嘱。必须挑选有国家卫生健康委颁布的医疗执业答应证的正规医美安排，或许有条件的三甲医院，细心检查主诊执业医生是否具有相关资质，是否有所做项目的手术经历。四、全面知悉项目内容及危险，警觉圈套。应在术前具体检查治疗计划、合同内容及收费明细，并结合本身客观需求及身体发育状况与主诊医生具体交流，全面知悉所做项目的各项内容以及危险性与禁忌证。五、妥善留存消费凭据，及时维权。

告发/反应